Políticas de Devoluciones
En Novashopp queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, contamos con una política de devoluciones clara y justa para protegerte.
Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar la devolución.
Condiciones para realizar una devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin uso, daños ni modificaciones
- Contar con todos sus accesorios y componentes originales
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido
Productos que no aplican para devolución
- Productos con daños causados por mal uso o accidentes
- Productos que hayan sido alterados o reparados por terceros
- Productos sin comprobante de compra
¿Cómo solicitar una devolución?
- Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido
- Indícanos el motivo de la devolución y adjunta fotografías del producto si presenta algún defecto
- Te enviaremos las instrucciones para el envío de devolución
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio
Reembolsos
Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o color, también puedes solicitarlo dentro del mismo plazo de 14 días, sujeto a disponibilidad de inventario.
Gastos de envío en devoluciones
Si la devolución es por un defecto de fábrica o error de nuestra parte, Novashopp cubrirá los gastos de envío. Si la devolución es por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.